A U.F.C.D de Atendimento Telefónico que teve duração de 50 horas, foi ministrada pela formadora Cristina Amaral. Teve como objectivo mostrar-nos como deve ser o funcionamento telefónico, que mesmo que não nos veja, devemos ter em precaução os nossos comportamentos e da maneira que falamos com os clientes, porque podem ser mal entendidas se não soubermos utilizar o tom de voz adequado, linguagem e muito mais. Foram feitos alguns role-plays na aula e alguns trabalhos, para que pudessemos pôr em prática as nossas capacidades e conhecimentos.No final dessas 50 horas, foi-nos proposto fazer uma reflexão crítica sobre a U.F.C.D acima referida e relacioná-la com as redes sociais.
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